العودة إلى نماذج الأعمال
خدمة العملاء
AI Integration
مركز دعم + قاعدة معرفة + AI (RAG) لاقتراح الحلول
بنينا دعمًا منظمًا يسرّع الحل ويقلل الأخطاء عبر معرفة داخلية ذكية.
المشكلة
تذاكر كثيرة، حلول متكررة، اعتماد على أفراد محددين، وتفاوت جودة الردود.
النظام الذي قمنا ببنائه
- تذاكر متعددة القنوات (Email/WhatsApp/Web)
- تصنيف وأولوية وربط التذكرة بالعميل/الخدمة
- قاعدة معرفة (Knowledge Base) وإجراءات حل
- تقارير SLA وأداء الفريق
تكاملات الذكاء الاصطناعي (AI)
- RAG لاقتراح خطوات حل من وثائق الشركة والتذاكر السابقة
- تلخيص المحادثة وكتابة رد جاهز قابل للتحرير
- كشف التذاكر المتشابهة ودمجها
النتائج
تقليل زمن الحل
رفع اتساق جودة الدعم
تخفيف الضغط على الخبراء